scrm软件是干什么的

SCRM(社交客户关系管理)软件是一种结合了传统CRM和社交媒体功能的工具，与传统CRM不同，SCRM不仅关注客户的基本信息和交易历史，还聚焦于顾客在社交媒体平台上的活动、言论和反馈，这种软件可以帮助企业更好地了解顾客的态度、情绪和观点，从而更好地定制营销策略和改善客户服务。