sdm是什么意思

SDM(Service delivery Management,服务交付管理)是一种以客户为中心的管理方法，用于规划、执行和控制IT服务交付过程，它涉及组织内各个部门和服务提供商之间的协同合作，以确保高效、高质量地满足客户需求，SDM的核心理念是持续改进，通过不断优化流程、提高服务质量和响应速度，实现客户满意度的持续提升，SDM是一种关注客户需求、提高服务质量和支持组织创新的管理方法。