12318是什么电话

12318是中国消费者协会设立的消费者投诉举报专线电话，它的主要作用是为消费者提供一个便捷、高效的投诉渠道，帮助消费者维护自身权益，同时也有助于推动企业提高产品质量和服务水平。

12318电话的开通，旨在加强消费者权益保护，促进社会公平正义，提高市场竞争力，通过这个电话，消费者可以向中国消费者协会反映购买商品或接受服务过程中遇到的质量问题、虚假宣传、欺诈行为等问题，协会将对相关企业进行调查处理，并向社会公布处理结果，12318电话也为消费者提供了一个咨询、投诉、建议等多方面的交流平台。

要拨打12318电话，只需按照语音提示操作即可，在接通后，您需要先报所在地区和相关信息，然后简要描述您的投诉内容，接听电话的工作人员会记录您的信息，并在核实情况后进行处理，处理完毕后，他们会告知您处理结果，并在一定时间内给予回复。

需要注意的是，拨打12318电话时，应保持礼貌和理智，尽量详细地描述问题，以便工作人员能够更准确地了解情况并进行处理，消费者在遇到问题时，也可以尝试通过其他途径解决，如与商家协商、向有关部门反映等，12318电话是一个有益于消费者权益保护的渠道，但在解决问题时仍需综合考虑多种方法。