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与消费者协商解决、申请仲裁、提***讼等,在与消费者协商时,应明确双方权利义务关系,尽量达成一致;若无法协商,可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提***讼,商家应保留好交易证据,以便在维权过程中作为证据支持自己的主张。
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