客户和顾客的区别

客户和顾客是两个经常被混淆的概念，但它们之间存在着明显的区别。

我们来理解下这两个词的含义，客户通常指的是在商业交易中购买或使用商品或服务的人，他们可能是公司、组织或个人，他们是商业关系的一方，可以是供应商、合作伙伴或者是潜在的未来购买者。

顾客则更强调对产品或服务的体验，顾客不仅购买商品或服务，而且还对公司的服务质量、产品质量以及购物体验有着高度的期待，一个顾客满意的话，他可能会再次购买，甚至推荐给他的朋友和家人。

客户主要是交易关系的一部分，而顾客则是对整个交易过程(包括产品、服务和体验)有深度参与和评价的参与者，对于企业来说，吸引并保留客户比仅仅吸引顾客更重要，因为满意的客户更可能成为忠诚的长期客户。