如何投诉12306

12306是中国铁路客户服务中心官方网站，主要提供火车票购买、退改签、乘车人信息查询等服务，如果您在12306网站或APP上遇到问题，可以通过以下途径进行投诉：

1. 在12306官方网站或APP上的“帮助中心”中查找相关问题及解决方案，官方会提供详细的说明和操作指南。

2. 如果问题仍未得到解决，可以拨打12306客服电话：12306或者发送邮件至12306@railway.com.cn进行咨询，拨打电话时可能需要等待较长时间，因为客服人员可能会处理大量的咨询请求。

3. 在社交媒体平台上关注12306官方账号(如微博、微信公众号等),以获取最新的信息和服务更新，您也可以通过这些渠道向官方反馈您的问题和建议。

4. 如果以上方法都无法解决问题，您可以向中国铁路总公司进行投诉，具体联系方式如下：

电话010-51899888

邮箱zxts@chinarailway.com.cn

在进行投诉时，要保持冷静礼貌的态度，详细描述您的问题和诉求，这样有助于加快问题的解决速度，请准备好相关的证据材料(如订单号、截图等),以便客服人员更好地了解您的情况，希望这些信息对您有所帮助！